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常見問題
  • 會員/訂購
  • 付款/退款/發票
  • 商品換貨/退貨/維修
  • 運送
  • f幣/快樂購點數/折價券/折扣碼
  • 1
    請問訂購方式有哪幾種?

    本站僅提供網路訂購服務,目前尚無提供劃撥、傳真、電話訂購服務。
  • 2
    我不是快樂購卡友,也可以在friDay購物買東西嗎?

    如果您還不是快樂購卡友,只要您加入friDay購物會員即可購物,只是無法參與快樂購集點服務。
  • 3
    貴站商品頁上的價格是否含稅、開發票的價格?

    是的!但部份「購物車」的商品若購買總金額未達門檻,需加付運費。
  • 4
    為什麼各館商品無法一起結帳?

    因商品分別由不同的供應商寄出,目前尚無法提供不同供應商商品一起結帳的服務,不便之處,敬請見諒!
  • 5
    為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?

    當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本館的首頁畫面,即表示該項商品因廠商促銷活動已結束,商品不再提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器或是選購其它商品。
  • 6
    如何才能知道我的訂單是否成立?

    當您完成商品選購、確定付款方式後,系統即已接受到您的訂購訊息,並以傳送簡訊及E-mail方式提供一份「訂購通知函」,內含您的各項訂購資料,所以請您務必在會員中心留下正確的E-mail,避免遺漏收到此重要通知;有時因為網路系統不穩定的因素而導致您無法收到這封E-mail,您亦可登入會員帳戶查詢您的訂購紀錄,將可查詢到目前的訂單狀態。
  • 7
    為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

    首先,請您先確認輸入的會員帳號及密碼是否正確,當輸入都正確但卻找不到訂單時,再請您確認是否有收到本公司訂購成功的通知信及簡訊。若您都未收到,則有可能之情形為: (1)登入非訂購時的會員帳號 (2)未訂購成功 (3)非本站訂購 若您有收到本公司寄發的通知信及簡訊,請您來電或來函查詢,客服人員將會在1-2個工作天內盡速回覆您。
  • 8
    為什麼沒收到訂購成功確認函?

    在訂購完成後,會立即發送訂購成功確認函至會員信箱,若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到「訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。 此外,若您在本網站登錄的是yahoo等免付費信箱的話,因系統有時會誤判斷將訂購成功確認函歸為垃圾信,請您可於垃圾信件夾內查看是否有收到,並建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,謝謝您。
  • 9
    請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

    因為friDay購物為網路購物網站,沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和取貨,但本網站另有提供指定的便利商店取貨服務。請放心,本站是依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益。
  • 10
    商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    目前尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,您可以取消訂單或是辦理退貨後重新訂購即可。
  • 11
    訂單數量有誤如何更改?

    由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品,因此尚無法提供線上網路直接由顧客修改訂單數量,建議您可申請取消訂單後再新重新訂購。
  • 12
    如何取消訂單,為何我的訂單無法取消?

    訂單成立後,您可登入「訂單查詢」中直接線上取消該筆訂單。 若您的訂單狀態為「出貨處理中」,由於無法在系統上直接取消訂單,請您盡速電話聯絡「客服中心」或點選「聯絡我們」,將進一步確認您訂單的出貨情形。 另外,由於訂單成立後,系統會自動將資料交付供貨商進行包裝配送作業,因此有可能該筆訂單無法即時取消成功,若您已收到商品,請於10天鑑賞期內登入「訂單查詢」並申請辦理退貨,謝謝配合。
  • 13
    friDay購物內所有的商品都開放快樂購卡非卡友的第一次首購嗎?

    僅快樂購卡點數兌換的線上換好禮館除外,大多數的商品都提供非快樂購卡卡友首購。
  • 14
    我在金石堂網路書店購物,超過3000元為何無法結帳?

    因金石堂網路書店商品是以超商取貨方式提供商品領取,有材積及重量的限制,若單筆訂單超過3000元,請分開下單
  • 15
    如何與客服中心聯絡?

    若您對訂單有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,請您先至「客服中心」查詢,如果仍無法找到解答,請點選「聯絡我們」,將您的問題留言給我們,客服人員將會在1-2個工作天內以郵件方式回覆。
  • 16
    『超商取貨』訂了商品沒去拿會怎麼樣?

    若您逾期未至指定的便利商店門市取貨時,商品就會被退回,訂單亦將自動取消,如您仍需要該商品,請再次上網訂購。提醒您若因此而產生未取貨紀錄,將會影響您日後的消費訂購權益。
  • 17
    若商品已由門市退回廠商,是否能重新出貨?

    商品在送達指定的便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回物流中心。 若您仍需要被退回的商品,需請您再重新下訂單訂購。 提醒您:重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準,請您留意。
  • 18
    信用卡交易已成功,但訂單並未出現?

    當您填寫信用卡資料並送出資料後,在等候授權的期間,若您關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但本站實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。 若您需要取消此授權,請您與發卡行提供授權碼後,再聯絡「 客服中心」或點選「 聯絡我們」,我們將會通知發卡銀行取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!
  • 19
    為什麼無法以信用卡結帳?

    為確保您使用信用卡網路交易安全,friDay購物改採更安全之TLSv1.2加密協定,請您升級您的瀏覽器版本或選擇其他付款方式結帳。以下支援「TLSv1.2加密」的瀏覽器版本,提供您參考。

    瀏覽器:Android Browser 版本:4.1以上(含)支援,請自行手動調整設定

    瀏覽器:Mozilla Firefox 版本:24以上(含)支援,請自行手動調整設定

    瀏覽器:Microsoft Internet Explorer 版本:9以上(含)支援,請自行手動調整設定

    瀏覽器:Opera 版本:10–12.17支援,請自行手動調整設定

    瀏覽器:Google Chrome 版本:30以上(含)支援

    瀏覽器:Safari 版本:7(OS X 10.9)以上(含)支援

    瀏覽器:Safari(mobile) 版本:5(iOS 5)以上(含)支援

  • 20
    若商品訂購錯誤或想要「取消訂單」,該如何辦理?

    (1)請您直接在「訂單狀態查詢」的頁面點選「取消訂單」,系統將為您處理訂單取消的作業。 (2)若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,請您點選「 聯絡我們 」或「 我要提問」,客服人員將進一步為您查詢出貨情形。 (3)若您的商品為訂製商品,我們將會為您確認,該商品是否已經製作,若商品已經製作,恕無法取消該筆訂單。
  • 21
    為何電子地圖找不到欲指定的門市?

    由於超商的電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供,如您欲指定之門市未在電子地圖上,即表示此門市目前暫無開放取貨服務,您可以選擇其他就近門市。
  • 22
    如果忘記密碼怎麼辦?

    1.若您是使用身份證號或您的電子郵件信箱註冊會員帳號,您只要到friDay購物首頁右上方,點選「忘記密碼」,輸入您的會員帳號、行動電話、生日、驗証碼,在確認送出後,系統在10分鐘內會寄發新的一組會員密碼至您所留的電子信箱內。若您一直未收到密碼函,請您來電或來函客服中心確認,謝謝。 2.若您是使用是以Yahoo、facebook、google註冊成為會員,由於是以該網站的帳號密碼登入,若您忘記該網站的密碼,請您至該網站查詢。
  • 23
    請問要如何登入會員?

    若您已成功註冊為friDay購物會員,登入的方式如下: 1.在2013/1/22(含)前註冊的會員,都是以身份證字號為會員帳號,進行會員登入時,在會員帳號欄位,請輸入您的身份證號,密碼輸入您所設定的密碼即可。 2.在2013/1/23(含)後註冊的會員 (1)會是以電子郵件為會員帳號,進行會員登入時,在會員帳號欄位,請輸入您註冊時所輸入的電子郵件信箱,密碼輸入您所設定的密碼即可。 (2)若您是以Yahoo、facebook、google註冊成為會員,進行會員登入時,請點選該網站的圖示,輸入該網站的帳號密碼即可。 (3)已提供訪客購買服務,請您於結帳頁面輸入完整訂購人資訊,以利日後登入,謝謝。
  • 24
    密碼如何變更呢?

    請您登入後至【我的帳戶>會員/服務設定>修改密碼】即可變更密碼。建議您每隔一段時間更新密碼並牢記,以確保您個人帳戶安全。
  • 25
    若您點選【忘記密碼】時,輸入基本資料後,卻出現【輸入的資料有誤】?

    若您使用個人資料查詢密碼時,當任一資料與原留存資料不符時,則無法通過線上查詢。請您與我們聯繫。
  • 26
    我不想要再收到EDM,應如何取消?

    請依下列任一方式處理: 1.登入會員帳號後至【會員/服務設定>修改會員資料】於E-MAIL 帳號下方將【我願訂閱優惠訊息電子報】的勾選取消後,將於三個工作天生效。 2.點選EDM下方的取消訂閱,將於三個工作天生效。 3.請您聯繫客服,由客服人員為您取消。收到您的申請後三個工作天生效,如取消後您仍有收到電子報,請與客服中心聯繫,謝謝您。
    • 1
      商品有鑑賞期嗎?

      1.只要是在10天鑑賞期內皆享有退貨的服務(愛買線上購物全站商品除外),愛買線上購物全站商品仍提供7天鑑賞期服務,請您在網站的「訂單狀態查詢」點選「退貨」,系統將會通知供應商為您辦理退貨服務。 退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
      2.若為超商取貨商品,請於取貨後 2~3天後再至「訂單狀態查詢」點選申請「退貨」。
      3.金石堂網路書店商品辦理退貨,請連同出貨單單據一並寄回,若原商品附有贈品,請務必連同贈品一併完整退回,倘若因此產生第二次物流取件費用,需由消費者自行負擔物流費 75元。
      4.請以原使用之包裝紙箱將換貨或退貨商品包裝妥當,若原紙箱遺失,請使用其他紙箱包裝在商品原廠包裝外,請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。
      5.供應商於收回商品並確認無誤後,將在 7個工作天退款給您。
      6.若商品未符合退換貨條件或原廠包裝損毀,將無法退貨或須支付損壞費用。
      7.更多商品退換說說明請見「 friDay購物商品退換貨須知 」: https://shopping.friday.tw/intro/shopping_intro.jsp#a5